台达期许自身成为致力于可持续发展的世界公民，重视利益相关方的沟通，深切明了每个利益相关方都占有举足轻重的角色，且皆能够影响组织目标的实现，唯有真诚地与利益相关方进行沟通才能获取回馈与意见，实时修正可持续作法及响应社会大众期待，展现社会影响力。根据国际标准 AA1000 SES 利益相关方参与标准（AA1000 Stakeholder Engagement Standard，简称 AA1000 SES），定义出五类主要利益相关方，包括员工、媒体、客户、供应商及社区（研究机构、非营利组织、社区与其他利益相关方）。为了能与利益相关方建立确实的沟通方式，运用沟通技巧中的四大目标——被接收（to be received）、被理解（to be understood）、被接受（to be accepted）及采取行动（to get action），来确认是否能达到有效的沟通与参与，向大众说明台达在可持续管理的进展与响应。
台达每年定期执行重大性分析，观察利益相关方对 ESG 议题的关注度变化，同时洞察可持续发展趋势对公司运营上的冲击、风险与机会，确认与调整可持续发展议题的披露、行动方案与长期目标，响应利益相关方的期待。我们遵循 GRI 2021 准则（GRI Standards） 与参照欧盟企业可持续报告指令（Corporate Sustainability Reporting Directive， 简称 CSRD）所发布的欧盟可持续报告标准（European Sustainability Reporting Standards，简称 ESRS）的双重重大性 （Double Materiality）， 构建鉴别、分析与确认的三大步骤，从利益相关方对于可持续发展议题的关注度、可持续发展议题对于台达运营的影响度，以及从经济、环境与人（人权）的显著冲击，辨识具有重大性的可持续发展议题。 台达据此拟定可持续发展的长期目标，并通过内部关键绩效指标检核、可持续发展评比、国际趋势及同业比较，定期检视执行作为及成效， 主动地向关注台达的利益相关方传达我们在可持续发展策略与长期目标的进展。
台达通过在线问卷调查重要利益相关方对各项可持续发展议题的关注程度，以营收成长、环境可持续发展、客户满意、最佳雇主及财务冲击（支出增加、资产减损或报废）等五大因子，评估可持续发展议题对运营的影响程度。
针对经济、环境与人（人权）冲击，遵循 GRI 3重大主题的方法，新增“可持续发展冲击”的显著性评估，采用价值平衡联盟（Value Balancing Alliance，简称 VBA）开发的经济、 环境及社会面影响力评估方法，以及哈佛商学院“影响力加权会计”（Impact-Weighted Accounts）研究计划与伦敦标杆群组（London Benchmarking Group，简称 LBG）影响力管理架构，从冲击显著性判断议题的重要性，定义 12项正向冲击与5项负向冲击，判断可持续发展议题对冲击的显著性。
依据关注程度调查、运营冲击分析与可持续发展冲击评估结果，通过内部可持续发展小组、外部专家与高阶主管确认后，最后确认 17 个重大议题并绘制重大性矩阵图。其余则定义为 台达潜在的可持续发展议题，这些议题对台达的运营依然扮演关键角色，我们持续在可持续发展报告披露推动成效。